Conversational

Als merk altijd direct beschikbaar zijn voor alle klanten via elk kanaal? Dat kan het beste met conversational AI. Logisch, dat bedrijven die willen uitblinken in klantcontact en het leveren van de beste customer experience hier nu vol op inzetten. 

Greenhouse Conversational is dé partner voor de inrichting van een totale customer journey via conversational interfaces. Van een immersive merkervaring tot en met het geautomatiseerd en branded beantwoorden van customer servicevragen. Ontdek hoe kostenbesparing, de beste klantervaring en een sterkere performance van merk tot en met winkelmandje hand in hand gaan.

Wie nu voorop loopt in geautomatiseerd klantcontact, kan als eerste binnen de markt altijd, overal en op elke schaal met klanten communiceren. Zo wordt niet alleen een waardevol contact opgebouwd, maar ook een behoorlijk concurrentievoordeel. Zeker wanneer dit vanuit een solide fundament - een Conversational Strategy - gebeurt, waaraan elk conversational concept getoetst kan worden. Of het nu gaat om een relatief eenvoudige FAQ chatbot voor instant customer service, of een multi-modal conversational experience, gekoppeld aan CRM-systemen, inclusief human handover voor de complexere gesprekken. 

​We doen dit sinds het begin van conversational in Nederland. En inmiddels voor één of meerdere merken, producten of diensten. In het Nederlands of meertalig. En volledig geïntegreerd in de marketingmix, over alle denkbare kanalen heen. Onze bij het Conversational Design Institute gecertificeerde copywriters garanderen een even vloeiend als effectief gesprek op alle conversational interfaces, in de taal en toon van je merk. 

Greenhouse creëert award-winning, geautomatiseerde dialogen en heeft early access tot de meest geavanceerde AI die beschikbaar is van Google's Dialogflow. Sterker nog: we waren alpha-gebruiker van Dialogflow CX! Wil je weten wat dit allemaal voor jouw merk kan betekenen?

• Omzet vergroten + branding. Chatbots en voicebots als vitaal onderdeel van het digitale beslissingstraject. Om zo de consument makkelijker tot aankoop te laten overgaan door assistentie te verlenen tijdens de oriëntatiefase. Voor Vodafone B2B hebben we een chatbot ontwikkeld die de conversieratio verhoogt en direct leads genereert door integratie met Salesforce CRM. En wat dacht je van award-winning voice brand ervaringen als de Donald Duck action die we voor Sanoma Nederland hebben ontwikkeld, bestaande uit een Donald Duck quiz en Moppentrommel? Ook creatieve, entertaining voice-experiences voor merken als Red Bull, Zwitsal, Chocomel en Toto behoren tot ons snel groeiende portfolio.
   
• ​Klantervaring verbeteren. Laat je klanten genieten van gemak, snelheid en direct contact, in plaats van dat ze in de wacht staan, moeten wachten op de openingstijden van de serviceafdeling, of een onvriendelijk no reply mailtje ontvangen. Met Volkswagen hebben we een voice-applicatie ontwikkeld waarmee je met de grootste eenvoud een serviceafspraak in kunt plannen. Waardoor het werk van de menselijke klantenservice medewerker ook interessanter wordt: deze kan de meer complexe vragen beantwoorden. 
   
• Kosten besparen. Een gemiddeld servicegesprek kost 5-15 euro. De antwoorden op veel voorkomende klantvragen zijn uitstekend te automatiseren, zijn consistent en kunnen continu worden geoptimaliseerd. En wanneer een bot geen antwoord heeft, kan automatisch een mens worden ingeschakeld voor de meer complexe vragen. Voor Opel hebben we een chatbot ontwikkeld die direct betrouwbaar antwoord geeft op veelgestelde klantvragen, zonder dat daar een mens aan te pas hoeft te komen.