Conversational

De techniek staat bedrijven niet langer in de weg, toch zien we nog steeds dat veel organisaties moeite hebben met het aanbieden van een schaalbare, persoonlijke en frictieloze ervaring aan klanten. Daardoor maken ze onnodig hoge kosten. Terwijl de oplossing zo voor de hand ligt: gemakkelijk, persoonlijk en instant contact via conversational. Rijke interactie met consumenten die omzetvergroting, verbetering van de klantervaring én kostenbesparing oplevert.

Er is geen land ter wereld waar conversational interfaces sneller wordt geadopteerd dan Nederland. Dit blijkt o.a. uit de snelheid waarmee de Google Home zijn weg naar onze woonkamers, keukens en slaapkamers heeft weten te vinden (Twinkle Magazine, 2018). Dat maakt het voor merken niet alleen aantrekkelijk, maar zelfs essentieel om in alle denkbare fases van de customer journey de dialoog aan te gaan, op de plek waar de consument dat wil. Waar dit eerst vooral de winkel, telefoon en e-mail waren, zien we een grote verschuiving naar o.a. WhatsApp en - als het voordeel biedt de handen vrij te hebben - de Google Assistant.

Bedrijven die willen uitblinken in klantcontact en het leveren van de beste customer experience zetten nu vol in op conversational AI. Wie nu voorop loopt, is als eerste binnen de markt in gesprek met consumenten en bouwt zo niet alleen een waardevol contact, maar ook een concurrentievoordeel op dat niet makkelijk in te halen is voor achterblijvers. Wat kan Greenhouse als launching partner van nieuwe conversational technologie en award-winning concepten voor jouw merk betekenen? Word ook een winning conversational company, zeg: “Hey Google, ik wil met Greenhouse_Conversational praten!”

Conversational levert de volgende voordelen op: 


  1. Omzet vergroten. Chatbots en voicebots als vitaal onderdeel van het digitale beslissingstraject, om de consument makkelijker tot aankoop te laten overgaan door assistentie te verlenen tijdens de oriëntatiefase. En wat dacht je van voice commerce - direct aankopen doen via je voice device - waarmee in de VS al miljarden dollars aan omzet gemoeid zijn. Voor Vodafone B2B hebben we een chatbot ontwikkeld die de conversieratio heeft verhoogd en direct leads genereert. 
  2. Klantervaring verbeteren. Laat je klanten genieten van gemak, snelheid en direct contact, in plaats van dat ze in de wacht staan, moeten wachten op de openingstijden van de serviceafdeling of een onvriendelijk no reply mailtje ontvangen. Met Volkswagen hebben we een voice-applicatie ontwikkeld waarmee je met de grootste eenvoud een serviceafspraak in kunt plannen.
  3. Kosten besparen. Een gemiddeld servicegesprek kost 5-15 euro. De antwoorden op veel voorkomende klantvragen zijn uitstekend te automatiseren, zijn consistent en kunnen continu worden geoptimaliseerd. En wanneer een bot geen antwoord heeft, kan automatisch een mens worden ingeschakeld voor de meer complexe vragen. Voor Opel hebben we een chatbot ontwikkeld die direct betrouwbaar antwoord geeft op veelgestelde klantvragen, zonder dat daar een mens aan te pas hoeft te komen.
  4. Versterk je merk. Is je website al klaar voor spraakgestuurde zoekopdrachten, wil je net als Auping award-winning werk maken dat goed is voor je merkimago en impact heeft op andere belangrijke bedrijfsdoelstellingen? Greenhouse_Conversational is vaak launching partner van innovatieve conversational concepten en technologieën, en combineert dit met hoogstaand conceptueel werk.
Bekijk alle Services