Greenhouse CXO geeft merken de inzichten die essentieel zijn voor het accelereren van hun business en het neerzetten van de meest optimale consumer experience. Samen met onze klanten hebben we hiermee de afgelopen jaren zowel landelijk als internationaal vele prijzen gewonnen.
Vroeger noemde men CXO ook wel CRO, Conversion Rate Optimization. Maar wat is het verschil, los van die ene letter? CXO (Consumer eXperience Optimization) gaat over het slim combineren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek via optimalisatiemethoden (A/B tests), om te ontdekken waarvan je business echt gaat groeien. Ons multidisciplinair team laat je zien waarom en hoe je tot een optimale consumer experience komt.
Als merk wil je namelijk een zo optimaal mogelijk consumer experience voor de bezoekers van je site neerzetten, die op de langere termijn altijd zal bijdragen aan het laten groeien van je resultaten, marktaandeel en klantentrouw. Dus vraag je gebruikers waar ze naar op zoek zijn en hoe je ze hier nog beter bij kunt helpen. Waarbij we ervan overtuigd zijn dat het werk van onze CXO specialisten nog meer effect heeft als onze klant actief bij het proces betrokken blijft.
CXO inzetten om je business te laten groeien draait om:
-
Doelen. Eerst definiëren samen wanneer we van een succes kunnen spreken. Zodat we gerichter kunnen samenwerken aan het vinden van antwoorden op je ondernemings- en onderzoeksvragen.
-
Onderzoeken. We komen met een onderzoeksontwerp, een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. En beginnen met een analyse van de keuzes die je bezoekers op je site maken, op basis van gedragsgegevens en hoe je bezoekers de online content beleven (hiervoor gebruiken we feedback tools als usabilla, hotjar, crazy egg en mouseflow). Tot slot maken we een deep-dive in gebruiks- en marktonderzoek. Het resultaat: een hypothese backlog die we kunnen gaan testen.
-
Valideren. Met de hypothese backlog als startpunt beginnen we aan de validatiefase, waarin we de meest impactvolle hypotheses gaan A/B testen. Zodat je concreet uitvoerbare oplossingen kunt gaan implementeren. Afhankelijk van de hypothese, kunnen sommige tests zelfs volledig gepersonaliseerde experiences zijn.
-
Leren. Dankzij deze inzichten en gevalideerde learnings weten we wat werkt voor je merk en business. Waarna we weer opnieuw beginnen en het succes definiëren voor de volgende groeifase.
